电商仓退货管理思路

最新数据显示,过去的几年中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者,至少退过一件衣服。随着智能手机的普及,网购更为方便,人们(尤其是年轻人)可以随时随地,想买就买。随意退货已经成为一种网购的趋势,这也让深受其害的卖家头痛不已。

摆在电商面前的问题

在电子商务业务量迅速增长的条件下,退货的增长是必然的。然而,退货量的增加伴随着的是在线商家运作成本的增加,这种退货成本必然会冲减电子商务的利润。


区别于企业与供应商B2B的退货,电商退货主体以消费者个人为主,退货的商品也多为单件包裹。同时,电商退货具有退货时间、数量均不确定,返仓包裹多次流转的特点,这无疑将给电商企业带来更高的货损比例和更有挑战的物流作业需求。


电商销售订单的爆发式增长也带来了大量的退货订单。


例如“双十一”仅以0.5个百分点的退货率估算,退货订单便将达到百万的数量级。如此大量的退货订单,如果依赖传统的供应链物流管理,将给电子商务企业退货物流带来严峻的挑战。


随着逆向物流的发展,退货管理显得尤为重要,因为退货管理能带来明显的两条好处:


A降低退货成本


B提高商家信誉


退货管理两步走


1、货物管理


从源头上控制,减少顾客的退货。主要包含以下内容:


首先,必须保证信息对称。


二是必须为消费者提供完整、有效的商品信息。


第三,要尽可能减少自己的损失,比如要对顾客定制货物退货限制严格的条件,此外退货后可以拆分出售等。


2、流程管理


主要是针对退货的处理流程


目的在于缩短退货的处理周期,增加其再售机会,提高效率,这方面主要体现在退货处理的标准化和自动化层面。


最重要的终端和后续服务


一次退货成功处理以后,并不意味着退货管理的结束,退货管理中应该渗透可持续发展的思想。


退货管理的目的不是为了成功处理退货,而是为了避免同类退货的再次发生。


因此,要有详细的退货管理记录,要对退货数据进行统计分析,这又包括横向比较和纵向比较两个方面。


横向比较是与传统的销售渠道比较,纵向比较是针对历史记录进行分析,目的在于发现规律和问题以有效地预测退货的高发期,合理安排退货处理人员和库存量。


退货管理是逆向物流的重要内容,加强退货物流的管理、改进和完善退货流程系统、引进先进的退货处理物流设备,实现快速响应,不仅可以提高电商信誉和消费者满意度,节约电商销售和运营成本,且将成为电商的核心竞争力之一。

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